Voor vragen kun je ons een e-mail sturen naar: Flex@fimaser.be. We antwoorden zo snel mogelijk. 

Je ondertekent geen langdurig contract. Je contract gaat in zodra je aanvraag is goedgekeurd en eindigt automatisch op de vervaldatum, bij volledige terugbetaling of bij vervroegde aflossing.

Voor de vervaldatum van het verschuldigde bedrag ontvang je een herinneringsmail waarin je wordt gevraagd de betaling op de vastgestelde datum te doen. 

Als je de betalingsdeadline niet haalt, hebben wij het recht om onmiddellijke terugbetaling van het verschuldigde bedrag te eisen, vermeerderd met rente of kosten. Bovendien kun je geen nieuwe aanvraag indienen totdat je situatie is geregulariseerd.

Bij het bevestigen van je aanvraag zie je een gedetailleerd overzicht van het aflossingsschema.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met daarin de terugbetalingsdatum.

De kosten voor een Flex-aanvraag bedragen 2,5% van het aangevraagde bedrag. Dit percentage blijft hetzelfde, ongeacht het bedrag van je aanvraag.

Alles gebeurt direct. Je wordt in real-time op de hoogte gehouden van de status van je aanvraag. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 2 à 3 werkdagen op je zichtrekening gestort.

Om je Flex-krediet aan te vragen, download je gewoon de mobiele app "Flex by Carrefour Finance" in de Apple Store of Google Play Store.

Voor het aanmaken van een Flex-account moet je twee bewijsstukken leveren:

• Je identiteitskaartgegevens via Itsme
  Met de Itsme-app kun je je digitaal identificeren en automatisch het Flex-aanvraagformulier invullen.
• De gegevens van je zichtrekening
  Deze informatie staat op je bankkaart. We controleren of je de eigenaar bent van de zichtrekening waarop het geld wordt gestort.

Flex is een gepersonaliseerde financieringsoplossing die rekening houdt met de informatie die je hebt verstrekt bij het aanmaken van je account. 

Het bedrag dat je kunt aanvragen, ligt tussen de €50 en €200. 

De registratie en het aanmaken van een account zijn eenvoudig; er zijn geen lange formulieren in te vullen.

De mobiele app Flex is voor iedereen. 

Om in aanmerking te komen voor de Flex-lening moet je meerderjarig zijn en een bankrekening in België hebben. Je mag echter niet juridisch onbekwaam zijn, onder voogdij staan of betalingsproblemen hebben met eerdere kredieten.

Flex by Carrefour Finance is een betaaloplossing waarmee je kleine bedragen kunt financieren (bijvoorbeeld een koelkast, dagelijkse aankopen, enz.) voor aankopen bij Carrefour of elders. 

Het voordeel van Flex is de eenvoudige toegankelijkheid: je vraagt geld aan via een mobiele app. Het bedrag dat je nodig hebt, wordt beschikbaar gesteld op de zichtrekening die je hebt opgegeven bij het aanmaken van je Flex-account.

Je kunt een schadegeval melden op de volgende manieren:

• Ga naar de website https://declaration.caddyprotect.be en identificeer jezelf met je inschrijvingsnummer (te vinden op je inschrijvingscertificaat), evenals het e-mailadres of mobiele telefoonnummer dat je hebt opgegeven bij je inschrijving. Ga vervolgens naar "schade melden", kies de garantie waarop je een beroep wilt doen en upload de gevraagde documenten.
• Stuur een e-mail naar caddyprotect@spb.be
• Stuur een brief naar het volgende adres: SPB Benelux BV Caddy Protect, Roderveldlaan 3, 2600 Berchem.

Na het eerste jaar kun je je verzekering opzeggen op de jaarlijkse vervaldatum van het contract of op de vervaldatum van de jaarlijkse premie, mits een opzegtermijn van drie maanden:

• Ga naar de website https://declaration.caddyprotect.be en identificeer jezelf met je inschrijvingsnummer (te vinden op je inschrijvingscertificaat), evenals het e-mailadres of mobiele telefoonnummer dat je hebt opgegeven bij je inschrijving. Ga vervolgens naar "contractbeheer" en "mijn contract opzeggen".
• Of stuur een e-mail naar caddyprotect@spb.be,
• Of stuur een brief naar het volgende adres: SPB Benelux BV Caddy Protect, Roderveldlaan 3, 2600 Berchem.

Je hebt 14 dagen de tijd om af te zien van je Caddy Protect-verzekering:

• Ga naar de website https://declaration.caddyprotect.be en identificeer jezelf met je inschrijvingsnummer (te vinden op je inschrijvingscertificaat), evenals het e-mailadres of mobiele telefoonnummer dat je hebt opgegeven bij je inschrijving. Ga vervolgens naar "Mijn Contract" en "Mijn contract stopzetten".
  Of stuur een e-mail naar caddyprotect@spb.be,
  Of stuur een brief naar het volgende adres: SPB Benelux BV Caddy Protect, Roderveldlaan 3, 2600 Berchem.

Hiervoor moet je je verzoek indienen volgens het volgende model (of een equivalent formaat): "Ik, ondergetekende M (Mevrouw, Mejuffrouw) ........................................... (naam, voornaam, adres), verklaar af te zien van de inschrijving voor het contract Caddy Protect nr. A688K dat ik heb ondertekend op ............. (Datum en handtekening)."

Het bedrag en de duur van je vergoeding hangen af van de gebruikte dekking. Deze vergoeding wordt in één keer of gespreid over meerdere maanden op je bankrekening gestort.

De kostprijs van de Caddy Protect-verzekering is 2,90€ per maand, inclusief belastingen en beheerskosten.

Voor de garanties "Ziekenhuisopname na ongeval" en "Verlies van autonomie na een ongeval" verandert er niets, je bent gedekt tot 85 jaar. 

Vanaf 65 jaar kun je niet profiteren van de garanties "Volledig en Onomkeerbaar Verlies van Autonomie door een Ongeval" (VOVA), "Tijdelijke Volledige Arbeidsongeschiktheid" (VTA) en "Werkloosheid". 

Een ongeval wordt gedefinieerd als een plotselinge, onvoorspelbare gebeurtenis veroorzaakt door een externe oorzaak buiten de controle van de verzekerde.
 

De status van Volledig en Onomkeerbaar Verlies van Onafhankelijkheid door een Ongeval betekent dat je na een ongeval* blijvend en volledig niet meer in staat bent om een betaalde activiteit uit te voeren. 

Je moet ook permanent afhankelijk zijn van de hulp van anderen om te kunnen bewegen, eten, kleden of wassen. 
Deze toestand moet worden erkend door de verzekeraar vóór je 65e verjaardag. 

Er geldt geen wachttijd of eigenrisicotermijn voor deze dekking.

*Een ongeval wordt gedefinieerd als elk plotselinge, onvoorziene gebeurtenis die het gevolg is van een niet door een actie van de Verzekerde teweeggebrachte oorzaak. 
 

Je wordt beschouwd als zijnde in Volledig en Onomkeerbaar Verlies van Autonomie als gevolg van een ongeval*:

• Je bent in een toestand van volledige of gedeeltelijke afhankelijkheid op de dag van het schadegeval
• Je moet op grond van het Schadegeval de Bijstandsuitkering voor Ouderen (Allocation Personnalisée d’Autonomie of APA) Wallonie, THAB Brussel (Tegemoetkoming Hulp aan Bejaarden), Zorgbudget Vlaanderen genieten

Deze dekking kan worden geactiveerd als je tussen de 65 en 85 jaar oud bent. Er geldt geen wachttijd. 

*Een ongeval wordt gedefinieerd als elk plotselinge, onvoorziene gebeurtenis die het gevolg is van een niet door een actie van de Verzekerde teweeggebrachte oorzaak.

De dekking Verlies van Werk heeft een wachttijd van 90 dagen volgend op de datum van inwerkingtreding en geeft geen recht op uitkering. 

Om een vergoeding te kunnen ontvangen, moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Minstens één jaar in vaste dienst zijn geweest op de datum van je ontslag
• Ontslagen zijn en dus volledig werkloos zijn (gedeeltelijke werkloosheid komt niet in aanmerking)
• Meer dan 60 opeenvolgende dagen werkloos zijn (overeenkomend met de franchiseperiode)
• Ook werkloosheidsuitkeringen ontvangen van een erkende werkloosheidsorganisatie
• Jonger zijn dan 65 jaar op het moment van je ontslag

Als gevolg van een ongeval of ziekte, ben je verplicht om volledige en voortdurende rust thuis te nemen, dan heb je recht op VTA-vergoeding.

VTA heeft een wachttijd van 90 dagen na het aangaan van het contract, wat betekent dat er gedurende deze periode geen schade kan worden vergoed.

Je moet ook jonger zijn dan 65 jaar en gedurende meer dan 60 opeenvolgende dagen continu in VTA-situatie verkeren.

De ziekenhuisopname moet het gevolg zijn van een ongeval* dat heeft plaatsgevonden vóór je 85e verjaardag. 

Met "ziekenhuisopname" wordt bedoeld elk continu verblijf van ten minste de franchiseperiode van 3 dagen. Dit verblijf moet plaatsvinden in een kliniek of ziekenhuis (openbaar of privé) dat erkend is door de gezondheidsautoriteiten en gevestigd is in België. 

*Een ongeval wordt gedefinieerd als elk plotselinge, onvoorziene gebeurtenis die het gevolg is van een niet door een actie van de Verzekerde teweeggebrachte oorzaak.

Het is heel eenvoudig, ga gewoon naar de pagina van onze website via deze link en klik op de knop "Ik schrijf me in". Je wordt dan doorverwezen naar ons 100% digitale inschrijvingsformulier.

In geval van tegenslag (ziekenhuisopname na ongeval, volledig en onomkeerbaar verlies van autonomie door een ongeval, volledige tijdelijke arbeidsongeschiktheid, verlies van autonomie door een ongeval of verlies van werk), stelt deze verzekering je in staat om een uitkering te ontvangen om je bijvoorbeeld te helpen met je dagelijkse boodschappen, bijvoorbeeld bij Carrefour. Je kunt alle informatie vinden op de pagina van onze website via deze link.

Je moet minstens 18 jaar oud zijn en mag je niet ouder zijn dan 80 jaar. Ook moet je in België wonen.

Bestemmingskredieten
De zogeheten bestemmingskredieten zijn gekoppeld aan de goederen of de dienstprestaties die ze financieren. Deze kredietvorm is niet toegankelijk via de site Carrefour Finance.

Krediet zonder vaste bestemming ?
Dit zijn leningen waarbij u vrij over het bedrag beschikt, waaronder:
lening op afbetaling, dit is de meest gebruikte formule zonder vaste bestemming, terug te betalen met vaste maandelijkse aflossingen tijdens de duur van het contract.
kredietaanbod van onbepaalde duur (ook revolving of permanente geldreserve genoemd): na studie van uw aanvraag, stelt de kredietinstelling u een kredietreserve ter beschikking, die wordt vernieuwd naarmate u maandelijks afbetaalt

Vergelijk de producten

Krediet moedigt de consumptie aan en zorgt ervoor dat mensen makkelijker toegang krijgen tot comfort en vooruitgang, zonder dat ze daarvoor hun spaarcenten moeten aanspreken. Krediet is zeker en vast geen spaarplan op lange termijn en ook geen aanvullende inkomstenbron voor de kredietnemer. Krediet houdt in dat er geld wordt geleend met intrest om een goed of een dienst te financieren.

Voor wie?
Alvorens u gebruik gaat maken van krediet, moet u eerst en vooral uw maandelijks budget analyseren om er zeker van te zijn dat u de maandelijkse terugbetalingen aankunt. Als u bijvoorbeeld al een aanzienlijke maandelijkse afbetalingslast heeft, dan is het gebruik van krediet ten sterkste afgeraden. Als u uw dagdagelijks budget echter perfect onder controle heeft, dan kan een krediet voor u op een bepaald moment de beste keuze zijn om uw projecten te realiseren.

Schulden en teveel schulden: wat is het verschil?
Wanneer het totale kostenpercentage voor uw gezin (kredieten, consumptiekrediet, revolvingkrediet, hypotheekkrediet, huur…) 30 tot 33% van uw inkomsten uitmaakt, dan wordt de schuldenlast beschouwd als zijnde redelijk. Teveel krediet leidt tot een overmatige schuldenlast: toestand waarin men terechtkomt wanneer men de schulden niet meer kan afbetalen, omdat er te weinig inkomsten zijn.

De maandelijkse aflossing
Elke maand betaalt u:
een vooraf bepaald bedrag indien het gaat om een lening op afbetaling
een bedrag dat overeenstemt met een percentage van het door u gebruikte krediet bij een kredietheropening
In beide gevallen bevat de maandelijkse aflossing zowel kapitaal als intresten verbonden aan het door u ontleende bedrag.

De debetrentevoet
De debetrentevoet maakt het mogelijk om de intresten te berekenen die de kredietgever krijgt in ruil voor het lenen van een bepaald bedrag aan de kredietnemer. Er bestaan twee types:
de vaste rentevoet voor leningen op afbetaling
een variabele rentevoet voor kredietopeningen

De SECCI  (Standard European Consumer Credit Information) is een document dat de klanten gepersonaliseerde informatie verschaft over de betrokken kredietaanvraag. Dit is een document met Europese standaardinformatie aangaande consumentenkrediet waarin de kenmerken van de voorgestelde producten worden uitgelegd, samen met de gevolgen wanneer de klant niet zou betalen (bijv. loonbeslag, rappelkosten, verwijlintresten,…). Het stelt de klant ook in staat om verschillende aanbiedingen te vergelijken.

Artikel 16 van het KB van 17 juli 2013 betreffende de werking van het Centraal Aanspreekpunt beoogd in artikel 322, §3, van het wetboek inkomstenbelasting 1992, verplicht bepaalde financiële instellingen om elk jaar aan het Centraal Aanspreekpunt dat wordt beheerd door de Nationale Bank van België, Berlaimontlaan 14, in 1000 Brussel, uw identificatienummer mee te delen aan het Nationaal Register, of, indien dit niet gebeurt, uw naam, voornaam, datum en geboorteplaats, alsook de lopende contracten voor consumentenkrediet, om zodoende de strijd aan te binden met de fiscale fraude en om de inning van de belastingen en hetgeen daarbij hoort, te garanderen. Deze gegevens zullen enkel gebruikt mogen worden om het bedrag te bepalen van uw belastbaar inkomen of om uw vermogenssituatie op te maken om de inning van de belastingen te garanderen, en van de verschuldigde voorheffingen in hoofdsom en toebehoren, van de belastingvermeerderingen en van de administratieve boetes, van de intresten en van de kosten. U kunt kosteloos toegang krijgen tot de gegevens die werden geregistreerd op uw naam in het CAP. U kunt ook kosteloos de verbetering of de verwijdering vragen van onjuiste gegevens die werden geregistreerd op uw naam in het CAP. U richt daarvoor een ondertekend, gedateerd en schriftelijk verzoek aan de centrale zetel van de Nationale Bank, Berlaimontlaan 14, in 1000 Brussel, met daarbij een goed leesbare recto versokopie van uw identiteitskaart.  Indien uw verzoek de verbetering of het verwijderen van gegevens beoogt, dan moet u eveneens elk document toevoegen dat de gegrondheid van uw verzoek aantoont. Deze gegevens worden gedurende 8 jaar bewaard vanaf de afsluitingsdatum:

• Voor wat betreft de namen, de voornaam, plaats en geboortedatum: van het laatste kalenderjaar waarvoor deze gegevens werden meegedeeld aan het CAP.
• Voor wat betreft de contracten voor consumentenkrediet: van het kalenderjaar waarvoor het laatste contract voor consumentenkrediet ondertekend met de geldschieter, werd afgesloten of beëindigd.

U hebt verschillende mogelijkheden:

• u gaat naar de Financiële Stand in uw Carrefour (bankkaart en identiteitskaart meenemen)
• via uw homebanking Carrefour Finance
• door te bellen naar een van onze Visa-kaartadviseurs bij Carrefour op het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 uur tot 19u en op zaterdag van 9u tot 18u.

De jaarlijkse kosten voor de Carrefour Classic Visa-kaart bedragen 24 euro, die voor de Carrefour Gold Visa-kaart 39 euro. Het tarief is het eerste jaar gratis.

Van zodra u uw contract voor kredietopening van uw Visa-kaart van Carrefour hebt ondertekend, wordt de kaart per post naar u thuis verstuurd. Dit duurt een tiental werkdagen.

U kunt de geheime code niet veranderen.

In geval van verlies of diefstal van uw Visa-kaart van Carrefour, en om verkeerd of frauduleus gebruik ervan te vermijden, dient u de volgende stappen te ondernemen:

• U moet uw kaart onmiddellijk blokkeren.?U kunt uw kaart 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 blokkeren op het nummer 02/226.36.36.?
• We raden u aan om uw laatste transacties te controleren via uw homebanking of de maandelijkse uittreksels meteen nadat u het verlies of de diefstal van de kaart heeft vastgesteld om elke frauduleuze transactie onmiddellijk te kunnen betwisten.

Gelieve ons een kopie door te sturen van het verhoor door de plaatselijke politie voor frauduleus gebruik van uw Visa-kaart van Carrefour, alsook een betwistingsdocument (u kunt dat verkrijgen na telefonisch contact met de dienst aankoopbetwistingen op het nummer 02/226.36.36).
Opgelet, indien uw betwisting betrekking heeft op de volgende handelaars:PAYPAL, APPLE I-TUNES, SKYPE, GOOGLE, SONY ENTERTAINMENT NETWORK of FACEBOOK, dan verzoeken wij u om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van deze bedrijven.

PAYPAL
Internet: https://www.paypal.com/be/webapps/helpcenter/helphub/home/
Mail: complaint-response@paypal.be

APPLE I-TUNES
Telefoon: 078 18 00 19
Internet: www.apple.com/benl/contact/

SKYPE
Internet: https://support.skype.com/nl/faq/FA10384/waarom-is-mijn-creditcard-betaalkaart-belast-door-skype-als-ik-geen-aankoop-heb-gedaan-bij-skype

FACEBOOK
Internet: www.facebook.com/receipt/?v=1

SONY ENTERTAINMENT NETWORK
Telefoon: 02 588 42 40 (Ma - Vrij 09u00 – 20u00 en Za 10u00 – 16u00)

GOOGLE
Internet: www.google.be/support

Wanneer u evenwel niet geholpen zou worden door deze handelaars, verzoeken wij u om terug met ons contact op te nemen met het bewijs van uw contactname met het betrokken bedrijf en met een kopie van het verhoor door de plaatselijke politie voor frauduleus gebruik van uw Visa-kaart van Carrefour, alsook een betwistingsdocument (u kunt dat verkrijgen na telefonisch contact met de dienst aankoopbetwistingen op het nummer 02/226.36.36).

Aanbod van "gratis" stalen
U hebt gereageerd op een aanbieding van "gratis" stalen van schoonheids- of afslankingsproducten, waarvoor u enkel de verzendkosten diende te betalen.
Nochtans, de algemene verkoopsvoorwaarden voorzien dat de handelaar zich het recht toe-eigent om u bijkomende producten te versturen en te factureren.

Wat kunt u daar tegen inbrengen?

• U kunt deze transacties jammer genoeg niet betwisten via Carrefour Finance, omdat wij niet in staat zijn om deze bedragen bij de handelaar te gaan recupereren. U hebt immers een contract met stilzwijgende verlenging onderschreven.
• Voor klachten of betwistingen dient u zich rechtstreeks te richten tot de handelaar.

U kunt uw beschikbaar saldo raadplegen:

• via uw Homebanking Carrefour Finance
• via telefoon op het nummer: + 32 2 226.38.00 (van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u en op zaterdag van 9u tot 18u)
• via onze Phone Express-server op het nummer 02 226.37.00

Een kredietcontract waarbij de kredietverschaffer een geldsom ter beschikking stelt van de kredietnemer, die er zich toe verbindt om deze som terug te betalen, vermeerderd met intresten, in de vorm van maandelijkse afbetalingen, met vooraf bepaalde vaste vervaldagen.

Carrefour Finance kan de terugbetaling verrichten op de bankrekening die in uw dossier vermeld staat.

Bent u ondertussen van bank veranderd, dan kunt u ons een kopie bezorgen van uw bankkaart samen met een kopie van uw identiteitskaart. U kunt dat doen via fimaser.sav@fimaser.be , per post of via fax.

Indien uw persoonlijke gegevens niet meer up-to-date zijn, dan herinneren wij u eraan dat, conform de algemene voorwaarden van uw kredietcontract, u ons schriftelijk dient te informeren over elke wijziging.

Voor een verandering van bankrekening, verzoeken wij u om ons een kopie te bezorgen van uw bankkaart samen met een kopie van uw identiteitskaart.?U kunt ons die documenten bezorgen via fimaser.sav@fimaser.be , per post of via fax.

Indien uw persoonlijke gegevens niet meer up-to-date zijn, dan herinneren wij u eraan dat, conform de algemene voorwaarden van uw kredietcontract, u ons schriftelijk dient te informeren over elke wijziging.

Voor een verandering van bankrekening, verzoeken wij u om ons een kopie te bezorgen van uw bankkaart samen met een kopie van uw identiteitskaart.?U kunt ons die documenten bezorgen via fimaser.sav@fimaser.be , per post of via fax.

Een domiciliëring wordt voorgesteld bij de opening van het contract op de bankrekening die wordt doorgegeven door de klant.

Wanneer deze bankrekening tijdens de duur van het krediet zou gewijzigd worden, verzoeken wij u om ons een kopie te bezorgen van uw bankkaart samen met een kopie van uw identiteitskaart. U kunt ons die documenten bezorgen via fimaser.sav@fimaser.be, per post of via fax.

U krijgt dan van ons een sepa-opdracht die u dient in te vullen, te ondertekenen en ons zo snel mogelijk dient terug te sturen.

U volgt daarvoor deze procedure:

• U surft naar onze website https://homebanking.carrefourfinance.be/homebanking/101nl/
• In de rubriek: "Maak je Homebanking toegangscodes aan: je hebt een identificatienummer", klik dan op "je wachtwoord kiezen".

U komt dan terecht op een beveiligde pagina.

• Vul alle vereiste gegevens in: dossiernummer, geboortedatum (bijvoorbeeld: 01011986), e-mail (het e-mailadres moet hetzelfde zijn als het e-mailadres in het dossier).
• Verstuur uw aanvraag.

Vervolgens dient u:

• Een wachtwoord te kiezen dat bestaat uit minimum 8 lettertekens, met cijfers en letters (bijvoorbeeld: Fimase07). De volgende lettertekens zijn niet toegestaan: ! " # $ < > [ \ ] ^ ` { | } ~ § ¨ ² µ
• Uw wachtwoord mag ook niet 4 dezelfde lettertekens na elkaar bevatten.
• Opgepast: hou dit wachtwoord zorgvuldig bij.

U kunt nu onze homebanking gebruiken door het ID en het wachtwoord in te voeren dat u hebt gekozen bij de aanvraag van uw toegangscodes.

Deze gegevens zullen u worden gevraagd iedere keer u inlogt.

U kunt uw ID terugvinden op uw maandoverzicht
Uw ID moet bestaan uit 8 cijfers.

Als u er nog steeds niet in slaagt om uw ID terug te vinden of u hebt nog steeds uw eerste factuur niet ontvangen, dan kunt u ook:

• Contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 02/226.38.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u en op zaterdag van 9u tot 18u.
• Met ons contact opnemen via het mailadres fimaser.sav@fimaser.be

• Lees eerst de foutboodschap die u te zien krijgt wanneer u probeert in te loggen. Ga na of u wel degelijk internetverbinding hebt en dat u het juiste ID en het juiste wachtwoord gebruikt.
• Wanneer het probleem niet opgelost raakt, kunt u: Contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 02/226.38.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u en op zaterdag van 9u tot 18u.
• Met ons contact opnemen via het mailadres fimaser.sav@fimaser.be

Een kredietcontract waarbij de kredietverschaffer een geldsom ter beschikking stelt van de kredietnemer, die er zich toe verbindt om deze som terug te betalen, vermeerderd met intresten, in de vorm van maandelijkse afbetalingen, met vooraf bepaalde vaste vervaldagen.

U kunt een lening op afbetaling aanvragen

• via onze internetsite
• via een van onze adviseurs op het nummer 02/226.37.00

Op het einde van de aanvraag wordt een principieel akkoord gegeven. Het definitief toekennen of weigeren van het krediet gebeurt evenwel pas nadat het originele contract en de bewijsstukken werden gestuurd naar het volgende adres:
Fimaser n.v. (internetagentschap)
Bisschopstraat 26 
1000 Brussel

Elke kredietaanvraag wordt nauwgezet onderzocht. De Wet op het Consumentenkrediet verplicht kredietverschaffers evenwel om de terugbetaalcapaciteit te beoordelen van consumenten en in het kader van de kredietcontracten die ze aanbieden op zoek te gaan naar het krediettype en het kredietbedrag dathet meest geschikt zijn op het ogenblik van het afsluiten van het kredietcontract (artikel 10 en 11 § 2 van de wet van 12 juni 1991).

Daartoe heeft elke kredietmaatschappij "scoring"-regels uitgewerkt waardoor ze deze terugbetaalcapaciteiten kan beoordelen en de consument beschermd kan worden tegen eventuele risico's op te hoge schuldenlast.

Ja. Carrefour Finance vereist steeds de ondertekening van een akte van afstand van loon en schuldvorderingen..

U begint met het terugbetalen een maand na de terbeschikkingstelling van de geleende som

• ofwel via domiciliëring de 7e van elke maand  
• ofwel via overschrijving
• ofwel via een permanente opdracht die u indient bij de financiële instelling

Visa Cover is een compleet pakket van gecombineerde waarborgen, ongeacht de manier waarop u uw kaart gebruikt. Deze facultatieve verzekering garandeert ook de kaarten Basic, Classic en Gold. Meer info

Het afsluiten van deze verzekering wordt voorgesteld bij het openen van het krediet en bij elke nieuwe contractondertekening.

Deze verzekering kan evenwel ook aangevraagd worden bij een lopend krediet, vermits het verzekeringscontract niet gebonden is aan de kredietopening.

U kunt de aanvraag doen:

• via uw homebanking: https://homebanking.carrefourfinance.be/homebanking/101nl/
  Voer uw ID en wachtwoord in en klik vervolgens op 'mijn verzekeringsproducten'
• via een van onze adviseurs op het nummer 02/226.37.00

De maandelijkse premie voor Visa Cover bedraagt 0,85% van het saldo van uw kaart en wordt elke maand automatisch geïnd door Fimaser met uw rekeninguittreksel. Zo betaalt u bijvoorbeeld voor een totaal verschuldigd bedrag van € 100 elke maand€ 0,85 aan verzekeringen.

Hebt u te maken met een schadegeval (werkloosheid, werkonbekwaamheid, overlijden ...) dat gedekt wordt door de polis van Visa Cover? U kunt uw schadeclaim indienen door het overeenstemmende formulier in te vullen en op te sturen naar onze verzekeraar:

BNP Paribas CARDIF
Warandeberg 8/2
1000 Brussel
Tel : 02/528.00.00

Cardif zal het formulier en de bijgevoegde documenten analyseren en indien nodig contact opnemen met Fimaser.

CLAIMFORMULIER : ARBEIDSONGESCHIKTHEID

CLAIMFORMULIER : OVERLIJDEN

CLAIMFORMULIER : WERKLOOSHEID

CLAIMFORMULIER : WERKLOOSHEID - ZELFSTANDIGE

CLAIMFORMULIER : FRAUDULEUS GEBRUIK EN AANKOOP

CLAIMFORMULIER : REISANNULATIE

CLAIMFORMULIER : VERTRAGING / ANNULATIE VAN DE VLUCHT

CLAIMFORMULIER : VERTRAGING / VERLIES BAGAGE

Heeft u vragen? Dan kunt u steeds terecht bij één van onze medewerkers op het nummer 02/226.37.00.

U kunt uw verzekering op elk moment opzeggen door ons dat te signaleren via fimaser.sav@fimaser.be , per post of via fax.

Die inschrijving gebeurt automatisch bij de ondertekening van het kredietcontract voor de kaarten Classic en Gold.

Dit is een gratis verzekering die bij de kaart hoort.

Om een schadegeval aan te geven (vb annulering vlucht, annulering verblijf in het buitenland, ...) vragen we jou om te verzekeraar schriftelijk te contacteren op het volgende adres :
 

BNP Paribas CARDIF
Warandeberg 8/2
1000 Brussel
Tel : 02/528.00.00

Ja, de badge Liber-t Bip&Go werkt op alle Franse snelwegnetten: Adelac, Alicorne, A’liénor, Alis, APRR, Arcour, Area, ASF, Atlandes, ATMB, Cofiroute, Escota, sanef, sapn.

De snelwegbadge werkt ook op meer dan 250 Vinci-parkeerterreinen, het parkeerterrein Urbis van Tourny in Bordeaux, het parkeerterrein van de luchthaven Lyon Saint Exupéry en op het PEF-parkeerterrein van de luchthaven Parijs Roissy Charles de Gaulle 2 (Roissy CDG 2).

De Bip&Go-pass werkt op het viaduct van Millau, de brug naar het Île de Ré, de brug van Normandië en van Tancarville en de tunnels Maurice Lemaire, Puymorens, Prado Carénage.

Veel voertuigen komen in aanmerking voor automatische betaling op de snelweg.

Het is simpel: alles hangt af van de voertuigcategorie, dat wil zeggen het voertuigtype, zijn afmetingen en zijn gewicht.

Liber-t accepteert 3 tolklassen (waarin alle meest gebruikelijke voertuigen zijn opgenomen):

Klasse 1: voertuigen met of zonder aanhanger met een totale hoogte gelijk aan of lager dan 2 meter en een totaalgewicht (PTAC) van 3,5 ton of minder. Een auto bijvoorbeeld! Geen maximale lengte, dus met een aanhanger die niet hoger is dan de auto, werkt dit perfect. Een auto met bagage op het dak? Opgelet: boven 2 m hoogte moet u langs een klassieke strook het tolstation door en uw Liber-t-pas aan het loket presenteren.

Klasse 2: voertuigen met of zonder aanhanger met een totale hoogte van meer dan 2 meter en minder dan 3 meter en een totaalgewicht (PTAC) van 3,5 ton of minder. U kunt uw Liber-t Bip&Go-badge gebruiken met de meeste campers en auto's met een caravan.  Let op, u kunt niet de speciale T-stroken voor auto's van klasse 1 gebruiken, omdat de toegang beperkt is tot 2 m hoogte. Neem de stroken voor vrachtwagens of de klassieke stroken en presenteer uw Bip&Go-badge voor automatische betaling aan het loket.

Klasse 5: de Bip&Go-badge is ook voor motorrijders. Hij werkt voor motoren, sidecars en trikes.  U kunt de speciale T-stroken gebruiken. Motorrijders hebben een speciale strook voor automatische tolbetaling, rechts aan alle tolstations op de snelwegen A13 en A14 tussen Parijs en Caen.

Om de speciale stroken voor Liber-t te gebruiken, mag uw voertuig met bagage niet hoger zijn dan 2 meter. Als u voertuig hoger isdan 2 m of als u hieraan twijfelt, kunt u een klassieke strook nemen met loket en uw Liber-t-pas laten zien.

Aan de grote tolstations in Frankrijk kunt u bij automatisch betalen zonder stoppen door het tolstation rijden met een snelheid van 30 km/u. En zelfs tegen 50 km/u bij het tolstation van Montesson op de snelweg A14. Automatisch betalen zonder stoppen betekent vlotter rijden, brandstofbesparing en milieuvriendelijkheid door een lagere CO2-uitstoot.

U moet dit onmiddellijk melden in de rubriek "Verloren of gestolen badge" van uw abonneezone of door te bellen naar het nummer (+33) 9 708 08 765 (oproep zonder bijkomende kosten). Dit is een definitieve verrichting die ervoor zorgt dat de Bip&Go-badge geblokkeerd wordt bij de rijstroken voor tolbetaling. Wanneer u dit vraagt, krijgt u onmiddellijk een andere badge tegen de prijs die op dat moment van toepassing is.

Wanneer u uw Bip&Go-badge terugvindt, moet u hem bij een Bip&Go-klantenservicekantoor inleveren of per post terugsturen naar het volgende adres:

Bip&Go
Echangeur de Senlis
CS 10193
60 306 Senlis Cedex

Indien je vragen hebt over het betalingsuitstel van jouw krediet, vragen we je volgende pagina te raadplegen : https://www.upc-bvk.be/nl/consumers/consumer-credit/q-a-uitstel-betaling-coronacrisis

• 3x zonder kosten: voor een product vanaf € 75, hebt u de mogelijkheid om uw aankoop in 3 keer zonder intresten te betalen. Deze transactie gebeurt rechtstreeks op de betaalterminal.
• 12x zonder kosten: voor een product vanaf € 350, hebt u de mogelijkheid om uw aankoop in 12 keer zonder intresten te betalen. Deze transactie gebeurt rechtstreeks op de betaalterminal.
• 24x betalend: voor een product vanaf € 999, hebt u de mogelijkheid om uw aankoop in 24 keer te betalen. Deze transactie gebeurt rechtstreeks op de betaalterminal. (vaste promotiedebetrentevoet van 7,08% en 2,40% jaarlijkse kaartkosten) 

Wettelijke vermeldingen

• Je kan geld afhalen aan alle geldautomaten (ATM) die de Visa kaart aanvaarden.
• De transactiekosten bedragen €4 voor de eurozone en €5 + wisselkosten (tarief verhoogd met een marge van 2,5%) buiten de eurozone.
• De opvragingen zijn beperkt tot €620 per dag en €2.510€ per week.

Welke zijn de wijzigingen qua gebruik vanaf 14 september 2020?

Sterke authenticatie om beveiligde onlinebetalingen te garanderen
 

Sterke authenticatie is een identificatieprocedure die kadert in de nieuwe Europese richtlijn PSD2. Deze richtlijn is bedoeld om de consumenten beter te beschermen en om in Europa een uniek kader te creëren voor eenvoudigere, veiligere en efficiëntere betalingstransacties.
 

Sterke authenticatie betekent dat de onlinebetalingstransacties zullen worden gecontroleerd met behulp van 2 criteria die de mogelijkheid bieden om jou te identificeren. Voor wat jouw Visa kaart van Carrefour betreft, zullen wij jou vragen om je te identificeren via:

• een bevestigingscode die je ontvangt op jouw gsm 
• een Verified By Visa-wachtwoord met 6 cijfers 

Wat hebt je nodig om een aankoop te doen op het internet?

Bij een onlineaankoop heeft de handelaar uiteenlopende gegevens nodig om over te gaan tot het betalen van de aankoop:

• het nummer van jouw Visa kaart van Carrefour
• de vervaldatum van jouw Visa kaart van Carrefour (maand/jaar)
• de driecijferige CVV-code die op de keerzijde staat van jouw Visa kaart van Carrefour

Als de handelaar de verplichting tot sterke authenticatie nakomt op het ogenblik dat jouw aankoop wordt bevestigd, zal er een venster met ‘Verified By Visa’ verschijnen op jouw scherm. Om de aankoop te bevestigen, moet je:

• jouw sms-bevestigingscode invoeren (verstuurd naar jouw gsm-nummer)
• het persoonlijk ‘Verified By Visa’-wachtwoord met 6 cijfers invoeren

Op deze manier wordt jouw betaling op een veilige manier gevalideerd.

Hoe kan ik mij inschrijven voor Verified By Visa en mijn betalingen beveiligen?

Om jouw onlineaankopen te beveiligen en te profiteren van de dienst ‘Verified By Visa’, moet je jezelf inschrijven (indien dat nog niet is gebeurd) via  de homebanking Carrefour Finance ALVORENS jouw eerste transactie te doen op een e-commercesite. Klik op het menu ‘Verified by Visa’ en kies een persoonlijk en vertrouwelijk wachtwoord met 6 cijfers.
 

Je moet al je kredietkaarten afzonderlijk inschrijven.
 

Als ke je niet wenst in te schrijven voor de dienst ‘Verified By Visa’, kun je geen betalingen doen met jouw  kaart op het internet vanaf 14 september 2020, als de handelaar de verplichting tot sterke authenticatie nakomt.  Europese betalingen van meer dan € 30 die worden uitgevoerd zonder het ‘Verified By Visa’-wachtwoord met 6 cijfers, zullen worden beschouwd als niet-toegestaan en bijgevolg worden geweigerd.

Ik heb een probleem met de toegang tot mijn homebanking
 

Om vlot toegang te hebben tot jouw homebanking Carrefour Finance, gebruikt je best Internet Explorer, Google Chrome of Safari als browser. Aarzel in geval van problemen niet om contact op te nemen met onze klantendienst door te bellen naar het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45  tot 19u00 en op zaterdag van 9u00 tot 18u00, of door een e-mail te sturen naar fimaser.sav@fimaser.be

Wachtwoord vergeten / onjuist wachtwoord

Ben je jouw wachtwoord met 6 cijfers vergeten en moet je een aankoop voltooien op een e-commercesite?

Je kunt op elk moment een nieuw wachtwoord aanmaken in jouw homebanking Carrefour Finance in het menu ‘Verified By Visa’. Klik op de knop ‘nieuw wachtwoord’ en volg de instructies.  Zodra jouw nieuw wachtwoord is gegenereerd, kun je jouw aankoop voortzetten.

Op bepaalde sites is de in te voeren code langer dan 6 cijfers

Bepaalde Europese landen gebruiken ‘Verified By Visa’-wachtwoorden die langer zijn dan 6 cijfers. Voer jouw wachtwoord met 6 cijfers in en houd geen rekening met de voorziene lengte in het venster ‘Verified By Visa’.

Waarom wordt mijn transactie geweigerd op de Europese site van de handelaar? 
 

Zolang de handelaar niet de nodige maatregelen heeft genomen om de bevestiging van de aankopen aan te bieden via een sterke authenticatie, kun je geen aankopen meer doen op die site. Deze reglementering geldt voor alle Europese betaalinstellingen en handelaars. 
 

Het wijzigen van de betaalwijze zal  niet de mogelijkheid bieden om te betalen. Je moet wachten tot de site van de handelaar conform is gemaakt.

Wat moet ik doen als ik mijn Verified By Visa-account geblokkeerd heb?
 

In geval van problemen moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de klantendienst door te bellen naar het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u00 en op zaterdag van 9u00 tot 18u00, of door een e-mail te sturen naar fimaser.sav@fimaser.be

Wat moet ik doen als ik mijn telefoonnummer heb gewijzigd?
 

Ingeval jouw gsm-nummer werd gewijzigd, moet je jouw gsm-nummer actualiseren alvorens jouw aankoop te kunnen voortzetten: 
 

Ofwel in jouw Homebanking Carrefour Finance 
 

Ofwel door contact op te nemen met onze klantendienst door te bellen naar het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u00 en op zaterdag van 9u00 tot 18u00, of door een e-mail te sturen naar fimaser.sav@fimaser.be

Wat moet ik doen als ik een nieuwe kaart heb ontvangen (vervallen, verloren, Card Stop)?

In geval van verlies of diefstal van de kaart moet je deze kaart opnieuw inschrijven voor de dienst ‘Verified By Visa’ in jouw homebanking Carrefour Finance in de rubriek ‘Verified By Visa’ en opnieuw een wachtwoord met 6 cijfers aanmaken. 
 

In geval van een vervallen kaart en van vernieuwing van uw kaart behoudt u uw oud wachtwoord met 6 cijfers. Er moet geen enkele update worden uitgevoerd.

Belangrijk bericht 

Voor jouw veiligheid zal Carrefour Finance je nooit contacteren om jouw persoonlijke ‘Verified By Visa’-gegevens te verkrijgen. Indien je een dergelijk verzoek krijgt (telefonisch, via mail of sms), moet je dat verzoek negeren en snel contact met ons opnemen; je bent misschien slachtoffer van een poging tot fraude.

Ja. Met jouw Visa kaart van Carrefour kan je het geheel of een gedeelte van jouw reserve overschrijven naar jouw bankrekening.

Door in te loggen op jouw Carrefour Finance Mobile app of jouw homebanking via onze website: "overschrijvingsaanvraag"

Door te bellen naar de telefoondienst op 02/226.37.00 (optie 1) van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 20u en op zaterdag van 9u tot 18u.

De transactiekosten bedragen 4 euro.

De intresten lopen vanaf de 1ste dag van de storting.

Wanneer je kiest voor contante terugbetaling (optie 2) op de betaalterminal van Carrefour hyper of bij alle handelaars voor de Classic en Gold kaarten, wordt het volledige bedrag van jouw aankoop de volgende dag van jouw bankrekening gedebiteerd. Een domiciliëring is dus noodzakelijk om van deze functie gebruik te maken.

Ja, de Visa Dekking verzekering is een volledig pakket van verschillende waarborgen betreffende het gebruik van uw kaart. Deze optionele verzekering dekt de Basic, Classic en Gold kaarten. Zie de pagina Visa dekking. Verzekeringsagent van CARDIF Assurance Vie N.V. , CARDIF Assurances Risques Divers N.V. en CNP Assurances ingeschreven onder het nr FSMA 020137A.

Natuurlijk hebt u het recht om uw verzekering op te zeggen.

U kunt uw verzekering op elk moment opzeggen door ons een e-mail te sturen via fimaser.sav@fimaser.be, per post of per fax.

Nadat uw annuleringsverzoek is ontvangen en verwerkt, wordt een bevestigingsbrief rechtstreeks naar uw huisadres gestuurd.

De reglementering inzake consumentenkrediet bepaalt dat vanaf 1 januari 2013 uw kredietopening een nulstellingsdatum moet hebben. De nulstellingstermijn is de maximumtermijn waarbinnen het saldo van uw kredietopening op 0 moet worden gebracht (terugbetaling van het kapitaal en de intresten) om deze opnieuw te kunnen gebruiken.

Elke integrale terugbetaling van uw verschuldigde saldo vervult uw verplichting tot nulstelling en laat u toe de integraliteit van uw financiële reserve opnieuw te gebruiken en zodoende een nieuwe nulstellingstermijn te genereren. Het is mogelijk dat de contractuele maandelijkse minimumaflossingen niet volstaan om het saldo op de nulstellingsdatum terug te betalen.

Indien u de totaliteit van uw krediet niet hebt terugbetaald voor de vervaldatum van uw nulstelling, zijn wij genoodzaakt om onmiddellijk elke nieuwe kredietopname op te schorten en de volledige terugbetaling van uw krediet te eisen. In dit geval bent u verwijlintresten verschuldigd op uw te betalen saldo evenals kosten zoals uitdrukkelijk voorzien en toegelaten door de wetgever. Indien uw situatie niet volledig geregulariseerd werd binnen de maand volgend op uw nulstellingstermijn, zal uw niet-betaling bovendien worden ingeschreven bij de Kredietcentrale voor Particulieren (KCP) van de Nationale Bank van België.

Voor aankopen per telefoon, op papier of op het internet heeft de verkoper uw persoonlijke geheime code niet nodig, die alleen op een bancontact-terminal kan worden gebruikt.
Er is geen enkele reden om uw geheime code bekend te maken wanneer u een aankoop doet of diensten boekt per telefoon, post of internet.

De opzegging moet gebeuren per fax, e-mail of brief, met vermelding van uw naam, voornaam en dossiernummer, dat vermeld staat op alle brieven of e-mails die u van Carrefour Finance ontvangt. Alleen de ondertekenaar van een lening kan het contract opzeggen.

U kunt het contract op elk moment kosteloos opzeggen. Elk verzoek tot annulering is echter definitief en uw kredietopening zal worden geblokkeerd na ontvangst van de annuleringsbrief. Als u van gedachten verandert, moet u een nieuw krediet aanvragen in een Carrefour-winkel, via onze website https://www.carrefourfinance.be of door te bellen naar een van onze adviseurs op 02/226.38.00.

De terugbetaling van uw reserve gebeurt via domiciliëring; uw maandelijkse aflossing wordt op de eerste dag van elke maand ingehouden, overeenkomstig de voorwaarden van uw kredietovereenkomst en binnen de limiet van wat verschuldigd is

JKP betekent Jaarlijks Kostenpercentage.

De totale kostprijs van een krediet of een lening wordt uitgedrukt onder de vorm van een percentage en is te vergelijken met een intrest op jaarbasis. Het JKP omvat dus alle kosten verbonden aan het krediet die ten laste zijn van de ontlener en die gekend zijn bij de kredietgever. Het gaat om intresten op het ontleende kapitaal, de kaartkosten, de beheerkosten, … Twee maal per jaar, berekent de FOD Economie de maximale JKP, die de kredietgevers kunnen toepassen voor elk type van kredietcontract.